2호선 동대문운동장역 설재선 부 역장

 

 

                                              고객 불편 적극적 해결 및 고객안전 ,고객편의를 위한 최선의 노력경주

                                                                올해 “환경디자인 시범 역”지정 2호선 동대문운동장역

 

 2호선 동대문운동장역은 을지로와 흥인로가 교차하는 도심 교통의 중심지로서 서울지하철 2, 4, 5호선 3개 노선이 교차하는 환승역으로서, 역 주변에 밀리오레 두산타워 등 쇼핑타운이 형성되어 있어 특히 외국 관광객의 이용이 많은 곳이며 지난 2005년 복원된 청계천의 새로운 모습과 함께 많은 시민들의 사랑을 받고 있는 역이다.

 

또한 올해 “환경디자인 시범 역”으로 지정되어 복합문화의 중심지서울을 상징하는 세계적 랜드 마크가 되는 동대문운동장(2)역을 쇼핑, 패션, 젊음을 주제로 하고 특히 여성을 배려한 휴게공간을 마련하고 화장실을 2배로 늘려 쾌적한 공간으로 마련하는 등 금년 하반기부터 공사에 들어갈 예정이다.

 

고객위주의 환경조성 및 고객서비스 실천

 2호선 동대문운동장역내에서 고객응대가 가장 많은 오후 2시부터 4시에 이용객들에게 잘 알려진 직원이 있다. 안내데스크에 솔선 근무하며 주1회 주기적인 차 나누기 행사를 실시하는 등 고객들에게 다가가서 고객의 필요를 찾아가는 맞춤형 고객안내를 적극실천을 하고 있는 동대문역(2) 설재선 부 역장(50세)이 그 주인공 이다.

 

고객에게 찾아가는 적극적 고객서비스 실천에 솔선 참여

 설 부 역장은 고객의 최접점인 역에서 고개의 필요에 따라 고객의 편의를 최우선하고 있으며 수도권 지하철의 중심축으로 2. 4. 5호선이 승환하는 매우 복잡한 역으로 지난해 6월 부임하여 1년을 맞이한 그는 타고난 고객을 향한 성실함과 긍정적인 사고를 바탕으로 올 한해 동대문운동장(2)역 목표를 “고객안내 서비스 명품 역 만들기”라는 창의적 제안을 통하여 본인자신이 한 알의 밀알이 되어 명품역의 기초를 쌓아가고 있다.

 

직원화합 및 신뢰감조성을 통한 고객서비스 향상방안 연구노력

 평소 성실함을 바탕으로 고객위주의 업무를 수행하고 있는 설재선 부 역장은 직원들 간의 적극적인 이해와 협력을 통하여 고품격의 고객서비스를 실천하고 있으며 또한 동료의 애 ․ 경사는 자신의 개인일은 뒤로하고 적극적으로 솔선 참여하고 있는 등 또한 직원들의 의견을 청취하기 위하여 “우리 함께하는 날”을 월 1회 정하여 대화와 만남을 통한 화합된 직장분위기를 조성하여 창의적이고 실천적인 고객서비스 방안을 연구하고 토의하고 있다.

또한 직원 및 공익요원 고충사항 처리에 적극적으로 관계하여 처리 해 내부직원들의 직장에 대한 만족도를 높이고 스스로 신뢰받는 서울메트로를 만들기에 크게 기여 있어 주변 역에서도 좋은 귀감이 되고 있다.

 

설재선 부역장은 “올해 하반기 다짐은 고객에게 정성을 다하여 고객서비스를 실천함은 물론 전 직원들이 한마음으로 고객 사랑을 실천하여 반드시 역이 목표한 ‘고객안내 서비스 명품 역’을 만들어 동대문운동장역은 물론 서울 매트로의 위상을 높이고자 굳은 결의를 다짐하고 있다”며 오늘도 지속적으로 고객서비스 실천에 최선을 다하고 있다.

 

항상 긍정적이고 덕스러운 자세로 무너져가는 상사와 동료직원 간의 가교의 역할을 담당하여 직원 간 신뢰와 화합을 통한 활기 있고 창의적으로 일하는 화목한 직장분위기 조성을 위하여 앞장서서 일하는 그는 이타적인 사고와 희생적 실천을 바탕으로 고객서비스 실천 관련 모든 직원들의 모범이 되는 멋진 고객서비스 맨 이다.

 

                                                                                                                                                                   사회부 / 이학성 기자

<설재선 부역장의 고객서비스 실천에 대한 우수한 실적>

1. ‘09년 1/4분기 서비스 시범역 운영에 창의적 제안

2. ‘09년 1/4분기 서비스 시범역운영시 적극적 솔선 참여

(1/4분기 108개역 중 3위 달성)

3. 자발적 1시간 조기출근 근무로 내부 고객서비스 마인드 확산에 앞장

4.‘09년 1/4분기“서비스 테마의 달” 주제 실천 창의적 참여 및 전 직원 참여유도

(1/4분기 108개역 중 5위 달성)

5. 역세권 기업과 협력체제유지 및 친절실천다짐 합동행사 개최에 적극 노력

( 주:케레스타와 합동 친절실천다짐대회 추진)

6. 고객 불편 적극적 해결 및 고객편의를 위한 최선의 노력경주

7. 고객에게 다가가는 고객서비스 실천 적극적인 홍보실시

(1시간 조기출근 고객에게 인사하기 실시)

8. 직원화합 및 신뢰감조성을 통한 고객서비스 향상방안

연구노력

 

                                                                                                             출근시간인사

 

                                                                                                                    아름다운미소

 

                                                                                                                   고객안내   

           

                                                                                                                          행복미소